De um lado:

Dane Miller

Presidente e diretor de design, Azure Marketing Comms. Inc., mais de 20 anos de experiência na área de marketing

O entusiasmo em relação ao Twitter tem aumentado exponencialmente, motivado por notícias recentes como o uso do Twitter pelo então candidato a presidência Obama como um veiculo de comunicação direta com os seus eleitores e, no começo do ano, o Tweet da atriz Demi Moore que salvou a vida de uma de suas seguidoras, após a mesma ter anunciado a sua intenção de cometer suicídio através de um post em seu Twitter.

Certamente, dentro do âmbito dos veículos de mídia social, o Twitter goza de um nível singular de popularidade devido a sua funcionalidade peculiar e sua base de usuários composta por celebridades. 

No entanto, por trás de todo "oba oba", o Twitter, como um elemento essencial dentro de uma estratégia de marketing de mídia social, oferece um método para alcançar metas de comunicação importantes e valiosas para empresas de todos os tamanhos. Como a maioria das escolhas de mídia, as metas estratégicas de comunicação devem ser estabelecidas. Uma combinação de veículos de comunicação - como o Twitter - pode então ser alinhada para atingir tais metas. 

A principal questão para as táticas de marketing de mídia social está na necessidade de cultivar uma conexão mais direta e personalizada com o público consumidor, além da capacidade de coletar rapidamente dados similares aos obtidos com grupos de foco para afinar ofertas em potencial antes da distribuição em massa.

Como marqueteiros, os usuários do Twitter tem ao seu alcance um número grande de potenciais "seguidores" que podem rapidamente divulgar as notícias e ações mais recentes de uma empresa. No entanto, como muitos veículos de mídia social, o uso bem sucedido do Twitter para esse propósito requer um investimento de tempo para cultivar uma reputação baseada na credibilidade, personalidade para atrair seguidores e, por meio disso, aumentar o público disponível.

Do outro lado


Dirk Shaw

Estrategista de mídia social, Vignette; mais de 12 anos de experiência na área de estratégias interativas.

Twitter é muito mais do que pessoas descrevendo o que elas comeram no almoço. É uma discussão em tempo real sobre as últimas tendências, um lugar para obter percepções sobre o mercado e onde a propaganda boca a boca é um fator dominante. Se você ainda não se convenceu do potencial do Twitter, olhe o que você está perdendo: US$ 1 milhão em vendas para Dell (corporação); 200 cópias do livro Steampotville vendidas em 15 horas (autor); um aumento de 400,000 pessoas no alcance da campanha publicitária da Vignette (uma empresa de porte médio).

A participação é mais importante do que o tamanho. Uma fórmula simples de avaliação do Twitter é mais ou menos assim: Custo de Oportunidade - Custo de RH = Retorno sobre a Participação. Assim como qualquer fórmula, um valor deve ser estabelecido para as oportunidades perdidas. A soma desses valores em relação às despesas gerais e as despesas indiretas o auxiliará a enxergar as possibilidades.

A mídia social não pode ser automatizada. A essência do Twitter está na construção de relacionamentos, através da audição, aprendizagem e participação ativa dentro das comunidades. Para fazer isso de maneira eficaz, uma pessoa ou uma equipe deverá ser responsável pelo gerenciamento da ferramenta.

Existem muitas ferramentas que são usadas para medição. Urls rastreáveis como bit.ly fornecem informações sobre o número de links clicados. O Tweetreach mede o alcance dos twists, e com a coleta e a análise de dados da internet, é possível determinar quantos encaminhamentos vieram via Twitter. Esse feedback em tempo real permite que você aperfeiçoe as campanhas em tempo real.

O Twitter é ótimo para chamar a atenção, aumentar o tráfego e gerenciar a percepção da marca. No entanto, as empresas devem ter um papel relevante senão elas serão ignoradas. 

O veredicto da DMNews


Os dois especialistas concordam que é importante gastar tempo no desenvolvimento de relacionamentos dentro da audiência mais abrangente do Twitter para que o mesmo possa desempenhar um papel eficaz como ferramenta de marketing. Segundo Miller, o Twitter deve ser usado para pesquisa de mercado. Para Shaw, o Twitter é uma maneira de medir o seu alcance e impacto como uma ferramenta de encaminhamento.